Política de Garantia, Troca e Devolução

1. Prazo de Garantia

Todos os produtos DUALLI possuem garantia de 6 (seis) meses contados a partir da data da compra. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo problemas estruturais decorrentes da fabricação e defeitos no banho do produto.

2. Situações Não Cobertas

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, incluindo:

• Quebra do produto
• Amassados ou deformações
• Danos por impacto, queda ou pressão
• Contato com produtos químicos agressivos
• Uso inadequado ou desgaste natural

3. Regras para Lojistas

Para lojistas ou revendedores autorizados, a garantia não cobre mau uso ou quebra. A queda de pedra poderá ser analisada desde que não seja decorrente de mau uso ou dano estrutural. A DUALLI reserva-se o direito de avaliar tecnicamente cada caso.

4. Produtos com Defeito (Lojistas)

Caso algum produto seja recebido com defeito aparente, o lojista deverá comunicar a DUALLI no prazo máximo de 5 (cinco) dias corridos a partir do recebimento, informando o problema e encaminhando fotos se solicitado.

5. Para Consumidores Finais

Não estão cobertos pela garantia: quebra da peça, queda de pedras ou cristais e danos decorrentes de uso inadequado.

6. Conferência do Pedido

É responsabilidade do comprador conferir os produtos imediatamente após a entrega. Divergências, avarias ou irregularidades devem ser comunicadas em até 5 (cinco) dias corridos do recebimento.

7. Procedimento de Solicitação

Para solicitar troca ou análise de garantia, entre em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido ou nota fiscal, descrevendo o problema e encaminhando fotos quando solicitado. Após análise, a DUALLI poderá realizar a troca, efetuar reparo ou conceder crédito comercial.

8. Fretes de Devolução

Nos casos de defeito de fabricação ou erro operacional da DUALLI, os custos de transporte serão suportados pela empresa. Nos demais casos, as despesas de envio correrão por conta do comprador.